又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的(de)有广(arctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特arctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间arctan0等于多少派，arctan0等于多少兀怎么算(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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